6月4日凌晨，阳江市救助管理站的夜班工作人员迎来了一位特殊的客人，一位走失流浪了三天的阿婆。阿婆身上没有任何身份证明，口袋里只有用塑料袋包裹着的十块钱，地方口音重，也无法准确地说出住址，由公安派出所工作人员护送到阳江市救助管理站。

        流浪数日，初现回家曙光

        市救助管理站值班人员留意到阿婆身上已有异味，头发潮湿，双脚行走过多发肿发胀。工作人员按程序办理好入站手续后，嘱咐阿婆到临时安置区的房间休息，提供生活必需品。待阿婆精神状态改善，业务工作人员联合京师救助社工及时开展寻亲返乡工作。阿婆的白话方言口音浓重，不会写字，归家心切，表达逻辑较为混乱。经过整个上午社工的情绪安抚和心理疏导，阿婆精神安定下来后，开始愿意慢慢地说话，但还是无法确定她来源地址。在早班业务人员及救助社工耐心地询问下，慢慢了解到其家庭情况和流浪的经过。通过分析推断，阿婆可能来自阳江相邻的外市恩平农村一带。

        社会力量参与社会救助，两地志愿者为阿婆连线

        看到阿婆满怀期待的眼神，和疲惫的瘦小身躯，此时社工的心里也非常的着急，阿婆已经在外走失四天，想必她的家人此刻也是心急如焚。

        打破语言隔阂，扩大寻亲渠道，社工迅速定下应对方法，分头联系不同的志愿者群体。社工通过志愿者微信群和朋友圈的广泛传播，把阿婆寻亲的相关情况发布出去，引起了热烈的回应。在线上，微信群里志愿者第一时间响应，提出了为阿婆录制视频的提议，可以迅速地转发出去请人辨识口音；在大雨天，志愿者叶小姐在脚受伤还缠裹着纱布的不便下，和她的同事冒雨来到市救助管理站帮忙，花了二个小时为阿婆连线恩平的志愿者，以便明确地址。在两地志愿者们和众多热心人士的帮助下，最终明确阿婆家在恩平市江南镇米仓村委会的朗仔海自然村。社工及时把分析情况汇报给了值班工作人员。在站领导关怀指导下，业务工作人员不断地查找、联系恩平市相关部门，终于联系到阿婆的村委会，确认阿婆身份，通知到她的家人。

        回家路上一波三折，家人由怀疑到信任

        工作人员联系上了阿婆的家人。阿婆儿子原同意当天晚上从恩平过来认领阿婆，但是抱着怀疑态度，来到合山镇，中途又折返回去了，电话不接听，导致工作人员一直苦苦等候到晚上九点。经过工作人员耐心地引导，通过电话和微信，把救助站办公地方和阿婆的照片视频发送过去后，阿婆家人才最终相信是真的。

        6月5日一早，阿婆的丈夫和小儿子匆匆赶到市救助管理站，终于见到了日思夜想的亲人，双手紧紧握在一起，阿婆激动的泪水已经无声地流下。

        喜笑颜开，平安踏上回家路

        在业务工作人员安排下，阿婆一家人吃过早餐后，搭乘救助专用车由业务人员护送至车站。为阿婆购完票后，工作人员和社工又一路引导他们到乘车的站台，并叮嘱检票员协助他们上车返回恩平老家。

        本次寻亲返乡工作，展现了市救助管理站工作人员“民政为民、民政爱民”工作理念，用心履行救助职责；救助社工通过专业的个案服务手法，对阿婆安抚和心理疏导，链接社会资源参与；志愿者不怕苦不嫌脏的无私奉献地协助，在各方通力合作下才高效完成了救助工作，真正打通了联系服务群众“最后一公里”，助推阿婆寻亲返乡平安回家。